Politique de confidentialité

Qui est responsable ?

Le responsable du traitement est :

Des questions sur cette politique ou sur vos données ? Écrivez à [email protected].

Quelles données collectons-nous ?

Lors d'une commande, nous ne demandons que ce qui est nécessaire pour la livrer et la facturer :

• Nom et adresse e-mail — pour confirmer votre commande et pouvoir vous joindre.
• Numéro de téléphone — facultatif, uniquement si vous le complétez ; utile en cas de problème de livraison.
• Adresse de livraison et de facturation — pour expédier votre colis et calculer les frais d'envoi.
• Nom de société et numéro de TVA — uniquement pour une commande professionnelle.
• Le contenu de votre commande — produits, quantités, montant et mode de livraison choisi (livraison à domicile ou retrait).
• Référence de paiement — pour rattacher votre virement à votre commande.

Nous ne demandons ni date de naissance, ni numéro de registre national, ni données de santé. Si vous utilisez uniquement le formulaire de contact, nous ne conservons que votre nom, votre adresse e-mail et votre message.

Pourquoi traitons-nous ces données ?

• Pour exécuter votre commande — confirmation, expédition, suivi et service client. Base légale : l'exécution du contrat conclu avec vous (art. 6.1.b RGPD).
• Pour respecter nos obligations comptables — en Belgique, les factures doivent être conservées sept ans. Base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Pour répondre à votre question lorsque vous utilisez le formulaire de contact. Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux demandes (art. 6.1.f RGPD).

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous n'envoyons pas de newsletter, sauf si vous le demandez expressément.

Paiements

Vous payez par virement SEPA ordinaire ou en scannant le code QR de votre e-mail de confirmation avec votre application bancaire. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos données de carte — le paiement se déroule entièrement au sein de votre propre banque. Nous voyons uniquement si un virement portant la bonne référence est arrivé.

Si nous ajoutons plus tard un prestataire de paiement en ligne, nous adapterons cette politique avant sa mise en service.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas avec des tiers à des fins de marketing. Nous faisons toutefois appel à :

• Cloudflare — pour l'hébergement, la base de données, le stockage et l'envoi d'e-mails, sous contrat de sous-traitance.
• Le transporteur (DPD) — uniquement le nom et l'adresse nécessaires à la livraison de votre colis.
• Notre comptabilité — uniquement les données de facturation exigées par la loi.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de commande et de facturation : sept ans, comme l'impose la législation comptable belge. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.
• Messages envoyés via le formulaire de contact : jusqu'au traitement de votre demande, puis un an au maximum.
• Données de compte, si vous avez un compte dans l'application agility : aussi longtemps que ce compte existe.

Vos droits

Vous avez à tout moment le droit de :

• consulter vos données et en obtenir une copie ;
• faire rectifier des données inexactes ;
• faire effacer vos données, dans la mesure où la loi ne nous oblige pas à les conserver ;
• faire limiter le traitement ou vous y opposer ;
• recevoir vos données dans un format lisible (portabilité) ;
• retirer votre consentement, lorsque le traitement reposait sur celui-ci.

Adressez votre demande à [email protected]. Nous répondons dans les trente jours. Nous pouvons vous demander une preuve d'identité afin de ne pas transmettre vos données à quelqu'un d'autre.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.

Modifications

Nous adaptons cette politique lorsque nos traitements évoluent — par exemple si nous ajoutons un prestataire de paiement en ligne ou des statistiques de visite. La date en haut de page indique la dernière mise à jour.